FAQ sur Teradata Cloud

Les performances et la capacité de stockage pour Vantage as-a-Service :

• Capacité de calcul et d’I/O allant de 26 TCore à ce qui est nécessaire.
• Espace de stockage évolutif de 26 téraoctets (To) à ce qui est nécessaire.

Les procédures de secours ou de fallback et la compression sont activées par défaut pour toutes les tables utilisateurs. Le taux de compression effectif varie selon la typologie des données - cependant, il correspond généralement à un facteur 3 ou supérieur.

• Matériel Teradata conçu sur mesure et dédié provisionnés et gérés par l’équipe Teradata Cloud Operations
• Evolutivité de la puissance de calcul et du stockage indépendante ; forte disponibilité avec une capacité de noeud en standby chaud
• Connectivité à faible latence avec les applications et l'infrastructure situés dans le même datacenter

Tous les nouveaux modèles d’abonnement as-a-Service prennent en charge Teradata Vantage.

La quantité minimale de TCore pouvant être définies dans un seul système as-a-Service est de 26.

L’élasticité des systèmes as-a-Service permet d’ajuster à la hausse ou à la baisse le nombre de TCore en fonction de la disponibilité des ressources. La Console est l’interface web qui permet de monitorer d'ajuster la capacité flexible du système.

La sécurité est la priorité numéro un des environnements as-a-Service que Teradata fournit et entretient pour ses clients. Teradata prend en charge chaque aspect de la sécurité du cloud : sécurité physique, sécurité du réseau, protection des données, monitoring et contrôles d’accès.

L’architecture de services Teradata a été conçue pour se conformer à des normes internationales rigoureuses et pour passer avec succès des audits annuels de conformité, notamment concernant les réglementations suivantes :

• RGPD
• HIPAA
• ISO 27001
• PCI
• SOC 1 et SOC 2

Le système de gestion de la sécurité de l’information fait l’objet d’audits annuels indépendants destinés à vérifier sa conformité avec ces normes. Les rapports d’audit ainsi que les dernières certifications en date sont disponibles sur demande.

Oui. Teradata a investi dans des audits indépendants et rigoureux portant sur ses offres as-a-Service afin de démontrer sa conformité avec les réglementations de sécurité et les meilleures pratiques du secteur (RGPD, PCI, HIPAA, ISO 27001, SOC 1 et SOC 2).

Consultez la page concernant la sécurité des données dans le cloud pour plus d’informations. Lisez le communiqué de presse concernant les audits indépendants de sécurité et de conformité.

Les systèmes as-a-Service sont compatibles avec le LDAP. Par défaut, ces systèmes utilisent la méthode d’authentification native de la base de données.

Dans Teradata Vantage, les utilisateurs DBC (superutilisateur), SYSDBA (administrateur de la base de données) et SECADM (administrateur de la sécurité) se voient attribuer une authentification TD2 et un mot de passe par défaut. Il est essentiel que ces utilisateurs modifient leur mot de passe lors de leur premier accès au système. L’utilisateur SYSBACK est créé sur tous les systèmes Teradata et son mot de passe est sécurisé par l’équipe Cloud Operations. Le mot de passe de l’utilisateur SYSBACK ne doit pas être modifié car il est utilisé pour l’exécution d’opérations quotidiennes de sauvegarde sur le système.

Non. L’équipe Teradata Cloud Operations ne voit pas les données des clients et n’y a pas accès.

Non. Les données des clients ne franchissent jamais les frontières nationales.

Oui. Teradata fait tout son possible sur le plan commercial pour assurer la disponibilité générale des systèmes Vantage sur Teradata Cloud 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Teradata vise un engagement de niveau de service (SLA) – hors interruptions programmées – de 99,9 % mesuré chaque mois. Consultez le descriptif des services cloud pour plus de détails.

Teradata Vantage est configuré de façon à appliquer une procédure de secours (Fallback) pour toutes les tables. Cette procédure prévoit un niveau de protection allant au-delà d’une simple redondance du matériel en cas de défaillance. Il s’agit d’une copie secondaire des données qui sont stockée sur un noeud distinct. Le système procède à un redémarrage et continue de fonctionner avec des performances réduites. Une fois l’infrastructure défaillante remplacée ou restaurée, Vantage reconstitue ses données à partir des copies de secours.

Certaines opérations de mise à l'échelle peuvent être effectuées à l'aide d'un simple redémarrage, soit une période de temps très courte. Pour les autres, au cours des opérations de mise à l'échelle, les systèmes Teradata sont accessibles en lecture seule, afin que les utilisateurs ne soient pas en mesure de charger ou de modifier des données, mais qu'ils puissent continuer à exécuter des requêtes et des rapports. Une fois les nouvelles ressources prêtes, il suffit de quelques minutes d’interruption programmée pour opérer la transition.

Les systèmes as-a-Service sont sauvegardés chaque jour par défaut. Les deux copies de sauvegarde les plus récentes sont répliquées au sein d'un environnement de stockage secondaire, généralement dans l'autre datacenter situé aux Etats-Unis.

Les sauvegardes sont-elles configurées automatiquement ?

Oui. L’utilisateur « sysback » dans Vantage est chargé d’effectuer les sauvegardes. Pour changer le mot de passe du compte « sysback », les utilisateurs doivent se coordonner avec l’équipe Teradata Cloud Operations, via un ticket de gestion des changements dans la Console, afin de ne pas interrompre les sauvegardes.

Effectuez simplement une demande de restauration (portant sur une table, une base de données ou le système entier) via la Console.

L’équipe Cloud Operations remplit les fonctions suivantes :

• Intégration des nouveaux clients
• Activation des nouveaux services
• Surveillance des systèmes
• Maintenance des systèmes
• Gestion des correctifs
• Mise à jour des logiciels

L’équipe Cloud Operations monitore et administre continuellement les environnements as-a-Service afin d’assurer la sécurité, la disponibilité, la sauvegarde et la restauration des données.

Non. Les services d’administration de base de données (DBA) sont typiquement du ressort du client mais les clients qui le souhaitent peuvent faire appel aux services Teradata pour effectuer des tâches de DBA et d’autres activités à valeur ajoutée.

La Console est l’interface web qui permet de monitorer et d’ajuster l’allocation des ressources dans un système au niveau d’un compte. Teradata Viewpoint est la principale visualisation opérationnelle pour le monitoring et la gestion des systèmes cloud. Cette instance de Viewpoint ne permet de surveiller que les systèmes de type as-a-Service.

La Console offre les fonctionnalités suivantes :

• Visualisation centralisée de l’état de tous les systèmes as-a-Service
• Monitoring et gestion des ressources as-a-Service
• Visualisation d’indicateurs concernant la base de données, notamment l’utilisation des ressources de calcul et de stockage
• Ouverture et monitoring des tickets de support
• Ajout ou suppression de comptes utilisateurs

Pour en savoir plus sur la Console, consultez le chapitre correspondant dans cette FAQ.

L’équipe Cloud Operations assure un suivi de la disponibilité de la plateforme, des sauvegardes, ainsi que de la sécurité de l’environnement as-a-Service.

Les clients Vantage sur Teradata Cloud ont accès à trois (3) serveurs, parallèlement à l'infrastructure provisionnée par Teradata :

• Un serveur de chargement qui exécute les utilitaires de chargement Teradata
• Un serveur Viewpoint préconfiguré pour la gestion des ressources de bases de données, y compris les visualisations prédéfinies :
  • Un tableau de bord avec une vue de grande qualité des systèmes as-a-Service
  • L'activité actuelle pour le monitoring des sessions actives
  • Une vue des capacités afin de gérer les tendances en matière d'utilisation de l'espace et des ressources en fonction du temps
• Un serveur utilitaire (via un accès de bureau à distance) préconfiguré avec les outils clients de Teradata pour l'accès aux données, la gestion des bases de données et les fonctionnalité de chargement/déchargement.

La maintenance complète du matériel et des logiciels est assurée par l’équipe Teradata Cloud Operations, qui informe les clients lorsque des mises à jour des logiciels Teradata ou des systèmes d’exploitation sont recommandées. L’équipe Cloud Operations coordonne la gestion des incidents et des changements avec les utilisateurs – pour l’application des mises à jour logicielles – si nécessaire. À noter : Le test des mises à jour logicielles est du ressort du client.

Le ou les systèmes as-a-Service ne sont pas accessibles lorsqu’une maintenance logicielle est en cours pendant une fenêtre programmée. Les clients sont prévenus bien avant une opération de maintenance programmée.

Non. L’équipe Cloud Operations ne voit pas les données ni les sauvegardes des clients et n’y a pas accès.

Non. Les données des clients ne franchissent jamais les frontières nationales.

La Console est une interface web simple d’utilisation pour la surveillance et la gestion des systèmes as-a-Service. Il n’existe pas de frais supplémentaires pour la Console et tous les types et régions de déploiement as-a-Service sont pris en charge.

Les identifiants pour la Console sont envoyés aux utilisateurs par e-mail après la création d’un compte as-a-Service. Dès réception et modification de ces identifiants suivant les instructions contenues dans l’e-mail, les utilisateurs peuvent se connecter à la Console au moyen d’un navigateur web Chrome.

La documentation concernant la Console est disponible ici.

Les clients as-a-Service existants peuvent utiliser leurs identifiants Teradata Support pour se connecter à la console web de gestion via Chrome. Les nouveaux clients reçoivent leurs identifiants une fois leur système configuré et prêt à l’emploi.

Les fonctionnalités suivantes sont disponibles :

• Récapitulatif et configurations des ressources
• Mode élasticité : Scale TCore
• Extension du stockage
• Utilisation des disques et processeurs
• Mesure de la consommation
• Rapports de disponibilité
• Notifications d’événements
• Infos IP : CIDR, Vantage, Viewpoint
• Historique et gestion des sauvegardes
• Mesure de l’espace de stockage des sauvegardes
• Gestion des tickets de support
• Gestion des utilisateurs

Les responsables des services et des accès peuvent associer aux utilisateurs des rôles spécifiques à accès limité.

Oui, les utilisateurs peuvent utiliser les deux solutions pour ouvrir, actualiser ou suivre les tickets de support. La Console offre une vue plus filtrée et plus simple des tickets. Pour une vue plus détaillée d’un ticket, cliquez sur celui-ci afin de l’ouvrir dans ServiceNow.

Les clients peuvent utiliser les canaux de Support Teradata existants ou bien ouvrir une nouvelle demande au moyen de la partie Tickets de support de la Console.

La plupart des indicateurs provenant des systèmes et bases de données sont reçus et rassemblés toutes les 5 minutes.

La partie Sauvegardes affiche toutes les tâches de sauvegarde enregistrées et permet de modifier les paramètres des sauvegardes. Les journaux d’événements de sauvegarde les plus récents sont également disponibles depuis cette vue. Les sauvegardes peuvent donner lieu à l’envoi de rapports hebdomadaires chaque mercredi à l’adresse e-mail affectée au rôle de Contact Technique inscrit dans ServiceNow. Soumettez un nouveau ticket de service pour activer l’envoi du rapport de sauvegarde hebdomadaire.

Un VPN de site à site avec un débit allant jusqu'à 100 Mo/s est fourni pour connecter un réseau au datacenter Teradata qui exploite des adresses IP à routage public. Les options supplémentaires incluent :

• Davantage de connexions VPN de site à site
• Une bande passante allant jusqu'à 10 Go/s
• Un hébergement de routeur réseau en périphérie dédié
• 1 ou 10 Go/s de connectivité réseau dédiée
• 1 ou 10 Go/s d'interconnexion de datacenter

Qu’une charge de travail ait besoin d’une bande passante supérieure à 100 Mo/s dépend du volume de données à migrer vers ou depuis le système as-a-Service. En cliquant sur ce lien, vous trouverez un calculateur simple pour vous aider à mieux déterminer vos besoins en matière de bande passante pour le transfert de données.

Il est également à noter que, tandis que les connexions VPN de site à site via Internet sont sécurisées, leur bande passante effective varie. Pour bénéficier d’une bande passante garantie, les utilisateurs devront utiliser un circuit privé dédié tel que décrit ci-dessus.

Un formulaire de VPN Teradata de site à site doit être transmis à l’équipe Teradata Cloud Operations pour qu’un tunnel VPN puisse être mis en place. Ce formulaire sera remis aux clients par l’équipe Teradata au moment de la passation de commande. Deux adresses IP publiques sont nécessaires pour le routage du trafic retour sur le VPN de site à site.

Lors de l’activation d’un système Vantage as-a-Service, vous bénéficiez d'instructions sur la façon d’accéder à l’environnement. Les utilisateurs reçoivent une liste d’adresses IP pointant vers leurs systèmes de base de données et serveur de chargement (si applicable), le serveur Viewpoint et le serveur d’utilitaires, ainsi que des instructions pour l’accès à chacun d’entre eux. Les serveurs Viewpoint et d’utilitaires sont préconfigurés pour accéder au(x) système(s) de base de données depuis le système Vantage de l’utilisateur.

Des adresses IP externes sont fournies pour permettre aux utilisateurs d’accéder aux systèmes de base de données directement depuis les serveurs ou les postes de travail au sein du réseau de l'utilisateur et de télécharger les outils et utilitaires Teradata.

L’accès des bases de données à Teradata est disponible via l’un des pilotes et utilitaires suivants :

• Pilotes ODBC, JDBC, OLE DB
• Net Data Provider
• Teradata CLIv2
• Plug-in Teradata pour Eclipse
• BTEQ (outil d’interrogation en ligne de commande)
• Teradata Studio (outil d’interrogation de base de données Eclipse)

Oui, un serveur de chargement de 100 Go sera provisionné avec votre environnement Vantage sur Teradata Cloud.

Si les utilisateurs anticipent des volumes de chargement importants et réguliers, les équipes Teradata Cloud Operations peuvent éventuellement provisionner un « serveur de chargement améliorée » configuré avec 1 To d’espace de stockage. Les outils et utilitaires Teradata sont inclus avec les deux serveurs de chargement.

Oui.

Les serveurs de chargement as-a-Service sont compatibles avec le protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol) pour migrer les données dans le cloud. Tous les utilitaires de chargement/déchargement nécessaires sont fournis sur le serveur de chargement. Les données sont chargées au moyen des outils suivants :

• Teradata Parallel Transporter (recommandé)
  • Load Operator pour insérer des données dans des tables vides (moyen le plus rapide)
  • Update Operator pour insérer/mettre à jour des données dans des tables déjà renseignées
  • Stream Operator pour insérer simultanément des données dans des tables (option étendue)
  • Inserter Operator pour insérer des données BLOB

• Outils autonomes classiques (pour compatibilité avec les scripts existants)

  • FastLoad
  • FastExport
  • MultiLoad
  • TPump (option étendue)

Les périphériques de stockage portables fournis par Teradata peuvent permettre le transfert de vastes quantités de données vers un environnement as-a-Service. Reportez-vous au document Import/Export Cloud disponible auprès sur le Cloud Service Desk pour plus de détails. Teradata Parallel Transporter peut charger des fichiers de données dans des formats délimités ou fixes.

Les clients qui disposent d'un système Teradata existant peuvent utiliser ARC (utilitaire ARCMAIN) pour créer une copie des données à charger sur l'appareil externe à l'aide d'une commande ARCHIVER pur chaque base de données source. L'appareil externer est ensuite chiffré et envoyé au Teradata Data Center, où il est monté. Les utilisateurs peuvent ensuite charger les données depuis le disque vers l'environnement Teradata. Les requêtes pour recevoir et monter le disque peuvent être effectuées via le portail de support Cloud.

Une autre option consiste à initier une connexion "Teradata Direct Connect" depuis votre datacenter vers l'environnement Teradata. Des ports de connexions supplémentaires de 1 Go/s ou Go/s sont disponible pour la migration des données.

Teradata assure une permanence de son Cloud Service Desk 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, par téléphone au +1-877-MY-TDATA (+1-877-698-3282).

La Console et le portail Teradata Cloud Service sont également accessibles en permanence pour le signalement des incidents et les demandes de changements ou d’informations.

Jours ouvrés : du lundi au vendredi de 9h à 20h (heure de la côte est des États-Unis).

Jour ouvré suivant – Exemple : Si un incident S2 ou S3 est ouvert sur le portail Teradata Cloud Service après 20h le vendredi soir, le personnel de Teradata y répondra le lundi matin à 9h.

Au sein de chaque entreprise client, jusqu’à cinq (5) utilisateurs peuvent avoir accès à la Console et au portail Teradata Cloud Service pour des demandes d’informations ainsi que pour le suivi d'incidents et de modifications.