Vantage Customer Experience

Optimiser l'expérience client n'est pas une mince affaire. La plupart des organisations ne disposent que de peu de visibilité sur le parcours des clients sur plusieurs points de contact et services. Elles ne peuvent pas identifier différents points sensibles et opportunités au niveau des clients, ni y réagir. En outre, elles peinent à personnaliser les interactions client de manière rapide et pertinente. Vantage Customer Experience résout ces problèmes en offrant aux responsables marketing et aux professionnels de l'expérience client l'autonomie nécessaire pour rester en phase avec les interactions client dynamiques.

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Vantage CX with a 360-degree customer view

Vision à 360 degrés du client

Vantage CX offre en exclusivité une vision à 360 degrés sur les clients en permettant aux experts d'intégration de données des services informatiques et aux intégrateurs de données client des services commerciaux de collaborer plutôt que d'entrer en concurrence.

From customer data to insights

Convertir les données client en informations utiles

Vantage CX permet aux entreprises d'identifier une multitude de points sensibles et d'opportunités au niveau des clients, puis d'y réagir, grâce à des fonctionnalités d'analytique avancées conviviales.

From insights to actions

Convertir les informations en actions

Avec Vantage CX, éliminez les difficultés habituellement associées au passage de l'identification d'une opportunité à la mise en application d'informations en exploitant des capacités de communications évolutives en temps réel sur l'ensemble des canaux numériques.

  • Vision à 360 degrés
  • Informations client
  • Des informations aux actions
Le leader de la gestion des données

Teradata a obtenu les meilleurs scores pour les quatre cas d'utilisation du rapport Gartner 2019 Critical Capabilities pour DMSA.

Connectivité de canal

Les capacités d'intégration des données en libre-service permettent aux intégrateurs de données client d'accéder à de nouveaux ensembles de données et de les explorer rapidement pour bénéficier d'une agilité accrue.

ID de connexion

Avec Vantage CX, les utilisateurs métier peuvent associer de nouveaux ensembles de données à des informations client existantes afin de créer des profils client unifiés.

Lab

Permet aux utilisateurs métier d'accéder à des sandboxes virtuels individuels pour stocker et traiter des données de façon à minimiser le déplacement de données et à assurer la gouvernance et la sécurité.

Modèle

Développez, entraînez et évaluez des modèles prédictifs pour optimiser la valeur métier.

Parcours

Déchiffrez les parcours des clients via une séquence de comportements et d'événements.

Processus

Automatisez rapidement les flux de travail analytiques afin de créer des processus opérationnalisés et réitérables.

Texte

Identifiez des modèles tels que des sentiments et des tendances dans des données textuelles.

Partitionnement

Classez les clients en fonction de leurs caractéristiques communes selon de nombreuses variables.

Informations décisionnelles

  • Il suffit de cliquer sur des visualisations dynamiques d'informations client et de cibler directement des clients sur un parcours spécifique ou un sentiment précis à des fins d'opérations de communication ou de campagnes.

Orchestration de canal

Développez des parcours client, classez, notez et arbitrez des offres, et orchestrez vos opérations sur différents canaux en et hors ligne.

Personnalisation en temps réel

Collectez des données d'activité en temps réel, puis appliquez l'IA et l'apprentissage automatique pour recalculer des modèles à la volée à des fins de prise de décision et de personnalisation en temps réel.

In the Consumer Economy, Relevant, Real-time Experiences are the Differentiator
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Brochure
Dans l'économie de consommation, les expériences pertinentes en temps réel constituent LE facteur de différenciation

Découvrez comment Vantage CX convertit les données en informations exploitables tout en offrant une véritable vue à 360 degrés sur les clients.

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